Política de cambios y devoluciones
CAMBIOS
El cliente dispone de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar un cambio.
Los cambios solo aplican a ESPAÑA (Península) y Portugal. Para el resto de destinos los cambios se gestionarán como una devolución y una nueva compra. Ver apartado Devoluciones.
Para realizar un cambio el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@sasasu.es indicando:
– nombre y número de pedido
– el producto que quiere cambiar y el producto por el que le gustaría realizar el cambio
– Dirección, día y franja horaria para la recogida.
A partir de ese momento SASASÚ comenzará a gestionar el cambio. Enviará a la agencia de mensajería a recoger el producto a la dirección facilitada por el cliente.
En cuanto lo reciba y compruebe que se encuentra en perfecto estado se procederá a enviar el nuevo producto.
El 50% de los gastos del cambio correrán a cargo del cliente (6€). Si el precio del producto que se quiere cambiar es superior al precio del nuevo producto, se procederá a la devolución de la diferencia descontando los gastos de gestión del cambio, mediante la misma forma de pago elegida por el cliente al realizar la compra. Y si el precio del producto que se quiere cambiar es inferior al precio del nuevo producto, el cliente tendrá que abonar la diferencia más los gastos de gestión del cambio, mediante bizum o transferencia bancaria al número de cuenta que se le facilite.
Los cambios realizados en tienda física no tendrán coste alguno.
DEVOLUCIONES
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 15 días naturales contados desde el día de la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo a SASASÚ antes del vencimiento del plazo mediante correo electrónico a info@sasasu.es indicando su decisión de realizar una devolución, nombre y número de pedido.
Una vez confirmada la devolución, el cliente deberá enviar el producto en su embalaje original a la siguiente dirección: SASASÚ, C/Jara Carrillo, 9, 30004 Murcia, Tlfn. 678186805.
Dentro del paquete deberá incluir una nota con el nombre y el número de pedido.
Una vez se compruebe que el producto se encuentra en perfecto estado, se procederá al reembolso del importe del producto o productos comprados, no se abonara el importe de los gastos de envío.
El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada por el cliente al realizar la compra. En un tiempo máximo estimado de hasta 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
De los gastos de envío de la devolución se hace cargo el cliente, salvo que el producto sea defectuoso.
Las devoluciones realizadas en tienda física no tendrán coste alguno.
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.